Generals Sales Terms
Product Specification
1.1 The hay is harvested from a range of very large fields as big bales. These big bales are then stored in an enormous barn to cure out of direct sunlight with good ventilation. The bales of hay that Hay Wrap Express ships are wrapped upon a weekly basis and they are not sprayed or treated in anyway. The meadow hay contains a diverse range of meadow species grass, is cured in sunlight and will be a range of textures and colours. The hay may be paler than a commercially grown mono-crop which is dried out of sunlight. Where the hay is compressed the compressing process may make the hay look a little different to a loose bale. The timothy hay is a purpose sown crop. Bales are approximate in weight, variations will occur due to moisture content fluctuations beyond our control.
1.2 The wrapped hay is low in sugar this means that some horses will take time to adjust to the taste and eat the hay with enthusiasm. Horses which have been used to a forage with a higher sugar content may take a few days to adjust to this type of low sugar meadow and timothy hay. This is very similar to someone who likes a lot of sugar in a cup of tea. Just give your horse time and they will adjust. A suggestion is to mix other hay that has a higher sugar content with the Hay Wrap Express hay and introduce gradually. Hay Wrap Express cannot give a refund just because your horse is reluctant to eat this low sugar hay.
1.3 THIS IS NOT EXACTLY THE SAME AS THE LAST BATCH YOU MAY HAVE HAD. Hay is a natural product and batches will vary all the time, images shown on our website are of hay that we have sold previously, present stock may not look exactly the same. We try and categorise as honestly and best as we can, however very occasionally you may find varied plant life such as docks, stalks, thistles and other meadow grasses in the meadow hay. The timothy hay will have less or no variation. There will be variations in colours also. We see this as a positive with a meadow crop and not a sprayed mono crop – therefore much better for your horse. At times horses may choose to leave some of the plants, again this is not a negative but part of them selecting and browsing what they wish to eat among a varied meadow crop hay which has been made without spraying.
Storage
2.1 Storage of the wrapped hay is very important. It should be stored in a cool airy place out of direct sunlight to keep it in good condition and reduce the inside of the bag from heating up and condensing. Excessive heating and cooling down of the hay inside the bag may over time cause mould. If you are in any doubt then the plastic can be removed and the hay stored like any other unwrapped bale. It will have been packed only a couple of days before we send it out and will have been checked on dispatch.
2.2 The pallet of bales come wrapped and sealed individually in a plastic bag. The wrapped bales mean that you can store this hay anywhere you please whether that is inside or out as they should be weatherproof. Watch out for holes or punctures though. The bales are small, easy and convenient to move around whilst remaining clean. This means you can transport them in your car with no mess.
2.3 We can, if you wish, ship the hay without the plastic bag, however bare in mind that this plastic coating protects each individual bale whilst in transport. Just request the bales are shipped unwrapped by phone or in the comments box on the Hay Wrap Express contact page. Hay Wrap Espress nor Kuehne+Nagel can be responsible for damage to bales which are requested by the customer to be shipped without the plastic wrapping on each individual pallet of bales.
Delivery
3.1 Your shipment will take an average of 4 – 7 working days to reach you and someone must be in to receive the pallet. This can take longer during busy periods when the hay is in high demand. If upon delivery, there is no one present then the pallet cannot be left as it requires a signature.
3.2 Your shipping fee does not include delivery outside normal working hours. Delivery outside normal working hours will require extra payment.
3.3 The shipping company is called Kuehne+Nagel. You may be called by or asked to call their main depot to arrange when delivery will take place two to three days after your order is taken. Please contact us if you have not heard from them at the end of the fourth day. REMEMBER someone must be in to receive the pallet.
3.4 Please note that courier truck are used. Please be aware that the Kuehne+Nagel vehicles only have pallet (pump) trucks. The hay pallet will be delivered as close to the delivery point as possible. However, if the ground is unsuitable and the pallet pump truck is unable to navigate on the ground then the delivery driver will leave the goods as close to your location as possible. This is best negotiated and anticipated before the hay pallet arrives. You must take responsibility for this.
3.5 The Delivery Drivers – Although many of the drivers are brilliant there is the odd one who is not used to dealing with the general public. Usually these pallet companies are used to dealing with businesses on industrial parks where the access is no problem and the companies have fork lift trucks to deal with the delivery of the pallets. However, we inform Kuehne+Nagel of all access issues so all drivers should have been told of any issues if you have told us. In the unlikely event of you experiencing a driver who behaves in a way that is not helpful then please contact us as soon as possible so we can speak to the correct channels on your behalf and make these companies improve their service.
3.6 The driver is not responsible for handling the bags so please ensure that you have the labour available to do so. However they will usually make every effort to get the pallet where you want it, within reason.
3.7 Failed Deliveries – Where deliveries are attempted but the delivery is unable to be completed due to the absence of someone able to sign for the goods we reserve the right to charge a 15€ re-delivery charge. Please note that you also should check your address carefully when you order. Orders that are sent to an incorrect address will not only cause you a headache but could also result in you being charged extra for a different delivery location.
3.8 Unsigned Deliveries – We strongly recommend customers not to ask us to leave the order without obtaining a signature. However, where the customer instructs us in writing in the delivery note field to leave the delivery without obtaining a signature we are not able to entertain any claims that may arise from goods arriving damaged or being left at an incorrect location. Not all drivers or companies will leave a parcel without a signature – therefore even if asked we cannot guarantee a driver will do so.
3.9 Delivery Times – the delivering depot will contact you to confirm the day of delivery which is usually before 5pm. These days can unfortunately change at last minute due to unforeseen circumstances such as traffic delays, however, this is very rare. It is not possible to chose an exact time slot for the delivery and you should make sure you are present on the chosen day up until 5pm.
3.10 In case of a website error in calculating shipping costs Hay Wrap Express have the right to amend the shipping and request an additional charge if needed. Please note that there is no local pick up of hay on a pallet and this product never qualifies for free shipping.
Returns
4.1 Once we have accepted your order we can only refund your order up to the time when the pallet is booked in for delivery. Once booking for pallet delivery has been entered we are unable to refund unless the product is faulty and then the below terms apply.
4.2 If you find the goods unsuitable or you are not totally satisfied, providing you notify us within 3 working days from receipt of the goods and you return your order to our supplier unsoiled, unopened, unused and in the original packaging you will be entitled to a full refund.
4.3 You will be required to arrange and pay for the return shipping to the supplier in France.
4.4 Until the supplier has received the hay and inspected it for the reasons it has been returned you will not receive a refund. The refund shall not include the original shipping cost unless the hay is found to be other than the descriptions above. Horses not eating the hay is not a reason for a refund.
Spécification de produit
1.1 Le foin compressé est récolté dans une gamme de très grands champs sous forme de grosses balles. Ces grosses balles sont ensuite stockées dans une énorme grange pour sécher à l’abri de la lumière directe du soleil avec une bonne ventilation. Les balles des navires de foin Hay Wrap Express sont emballées une fois par semaine et elles ne sont en aucun cas pulvérisées ou traitées. Le foin de prairie contient une gamme variée de graminées d’espèces de prairie, est séché au soleil et aura une gamme de textures et de couleurs. Le foin peut être plus clair qu’une monoculture cultivée commercialement qui est séchée à l’abri du soleil. Le processus de compression peut également rendre le foin un peu différent d’une balle en vrac. Le foin de fléole des prés est une culture spécialement semée. Les balles pèsent environ 20 kg – des variations de poids se produiront en raison de fluctuations de teneur en humidité indépendantes de notre volonté.
1.2 Le foin emballé est pauvre en sucre, cela signifie que certains chevaux prendront du temps pour s’adapter au goût et manger le foin avec enthousiasme. Les chevaux qui ont été habitués à un fourrage avec une teneur en sucre plus élevée peuvent prendre quelques jours pour s’adapter à ce type de prairie à faible teneur en sucre et de foin de fléole des prés. C’est très similaire à quelqu’un qui aime beaucoup de sucre dans une tasse de thé. Donnez simplement du temps à votre cheval et il s’adaptera. Une suggestion est de mélanger un autre foin qui a une teneur en sucre plus élevée avec le foin Hay Wrap Express et de l’introduire progressivement. Forageplus ne peut pas vous rembourser simplement parce que votre cheval hésite à manger ce foin pauvre en sucre.
1.3 CECI N’EST PAS EXACTEMENT LE MÊME QUE LE DERNIER LOT QUE VOUS POURRIEZ AVOIR. Le foin est un produit naturel et les lots varieront tout le temps, les images présentées sur notre site Web sont du foin que nous avons vendu précédemment, le stock actuel peut ne pas être exactement le même. Nous essayons de catégoriser le plus honnêtement et le mieux possible, mais très occasionnellement, vous pouvez trouver des plantes variées telles que des quais, des tiges, des chardons et d’autres herbes de prairie dans le foin des prés. Le foin de fléole des prés aura moins ou pas de variation. Il y aura également des variations de couleurs. Nous voyons cela comme un avantage avec une culture de prairie et non une monoculture pulvérisée – donc beaucoup mieux pour votre cheval. Parfois, les chevaux peuvent choisir de laisser certaines plantes, encore une fois, ce n’est pas un inconvénient, mais une partie d’entre eux sélectionne et broute ce qu’ils souhaitent manger parmi un foin de prairie varié qui a été fabriqué sans pulvérisation.
Espace de rangement
2.1 Le stockage du foin emballé est très important. Il doit être stocké dans un endroit frais et aéré à l’abri de la lumière directe du soleil pour le maintenir en bon état et éviter que l’intérieur du sac ne chauffe et ne se condense. Un chauffage et un refroidissement excessifs du foin à l’intérieur du sac peuvent avec le temps provoquer des moisissures. En cas de doute, le plastique peut être enlevé et le foin stocké comme n’importe quelle autre balle non emballée. Il n’aura été emballé que quelques jours avant son envoi et aura été vérifié lors de l’expédition.
2.2 Les balles sont emballées et scellées individuellement dans un sac en plastique. Les balles enveloppées signifient que vous pouvez stocker ce foin n’importe où, que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur, car ils doivent être résistants aux intempéries. Attention cependant aux trous ou aux crevaisons. Les balles sont petites, faciles et pratiques à déplacer tout en restant propres. Cela signifie que vous pouvez les transporter dans votre voiture sans gâchis.
2.3 Hay Wrap Express peut, si vous le souhaitez, expédier le foin sans le sac en plastique, mais en gardant à l’esprit que ce revêtement en plastique protège chaque balle individuelle pendant le transport. Il suffit de demander que les balles soient expédiées non emballées par téléphone ou dans la zone de commentaires sur la page de départ de Douliere Hay France. Hay Wrap Express ni Douliere Hay France ne peuvent être tenus responsables des dommages aux balles dont le client demande à être expédiées sans l’emballage en plastique sur chaque balle individuelle.
Livraison
3.1 Votre envoi prendra 4 à 7 jours ouvrables pour vous parvenir et quelqu’un doit être présent pour recevoir la palette. S’il n’y a personne, la palette ne peut pas être laissée car elle nécessite une signature.
3.2 Vos frais d’expédition n’incluent pas la livraison en dehors des heures normales de travail. La livraison en dehors des heures normales de travail nécessitera un paiement supplémentaire.
3.3 La compagnie maritime s’appelle Palletways. Vous pouvez être appelé ou appelé à appeler leur dépôt principal pour organiser la livraison deux à trois jours après la prise de votre commande. Veuillez nous contacter si vous n’avez pas eu de nouvelles d’eux à la fin du quatrième jour. RAPPELEZ-VOUS que quelqu’un doit être présent pour recevoir la palette. 3.4 Veuillez noter que bien que des véhicules de 7,5 tonnes soient utilisés, le véhicule de livraison normal est probablement un wagon de 18 tonnes.
3.5 Si vous n’avez pas d’espace et un bon accès pour un wagon de 18 tonnes, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas faire livrer ce foin, cela signifie simplement que le foin devra peut-être être déchargé au plus proche. endroit pratique, puis vous transportez les balles emballées dans votre cour. Cela peut être fait facilement dans une remorque ou une voiture. N’oubliez pas que les balles sont très propres car elles sont emballées dans du plastique.
3.6 Veuillez noter que les véhicules Palletways ne disposent que de transpalettes (pompes). La palette de foin sera livrée le plus près possible du point de livraison. Cependant, si le sol n’est pas adapté et que le transpalette ne peut pas naviguer sur le sol, le livreur laissera la marchandise aussi près que possible de votre emplacement. Ceci est mieux négocié et anticipé avant l’arrivée de la palette de foin. Vous devez en assumer la responsabilité.
3.7 Les chauffeurs-livreurs – Bien que de nombreux chauffeurs soient brillants, il y en a un qui n’a pas l’habitude de traiter avec le grand public. Habituellement, ces sociétés de palettes ont l’habitude de traiter les entreprises sur les parcs industriels où l’accès ne pose pas de problème et les entreprises disposent de chariots élévateurs pour s’occuper de la livraison des palettes. Cependant, nous informons Palletways de tous les problèmes d’accès donc tous les conducteurs auraient dû être informés de tout problème si vous nous l’avez dit. Dans le cas peu probable où vous rencontriez un chauffeur qui se comporte d’une manière qui n’est pas utile, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions parler aux bons canaux en votre nom et que ces entreprises améliorent leur service.
3.8 Le chauffeur n’est pas responsable de la manipulation des sacs, veuillez donc vous assurer que vous disposez de la main-d’œuvre disponible pour le faire. Cependant, ils feront généralement tout leur possible pour obtenir la palette où vous le souhaitez cela, dans la limite du raisonnable.
3.9 Livraisons échouées – Lorsque des livraisons sont tentées mais que la livraison ne peut pas être effectuée en raison de l’absence de quelqu’un capable de signer pour les marchandises, nous nous réservons le droit de facturer 15 £ frais de re-livraison. Veuillez noter que vous devez également vérifier attentivement votre adresse lors de votre commande. Les commandes envoyées à une adresse incorrecte ne vous causeront pas seulement des maux de tête, mais pourraient également entraîner des frais supplémentaires pour un lieu de livraison différent.
3.10 Livraisons non signées – Nous recommandons fortement aux clients de ne pas nous demander de laisser la commande sans avoir obtenu une signature. Cependant, lorsque le client nous informe par écrit de la livraison Remarque: pour quitter la livraison sans obtenir de signature, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les réclamations qui pourraient découler de l’arrivée de marchandises endommagées ou laissées à un endroit incorrect. Pas tout les chauffeurs ou les entreprises laisseront un colis avec une signature – par conséquent, même si demandé, nous ne pouvons pas garantir qu’un chauffeur le fera.
3.11 En cas d’erreur de site Web dans le calcul des frais d’expédition, Hay Wrap Express a le droit de modifier l’expédition et de demander des frais supplémentaires si nécessaire. Veuillez noter qu’il n’y a pas de ramassage local de foin sur une palette et que ce produit n’est jamais admissible à la livraison gratuite.
Retour
4.1 Si vous trouvez que les marchandises ne conviennent pas ou que vous n’êtes pas totalement satisfait, à condition de nous en informer dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise et de renvoyer votre commande à Hay Wrap Express non souillée, non ouverte, non utilisée et dans l’emballage d’origine, vous aurez droit à un remboursement intégral.
4.2 Vous devrez organiser et payer les frais de retour à Hay Wrap Express à Saint-Gilles.
4.3 Tant qu’Hay Wrap Express n’a pas reçu le foin et l’a inspecté pour les raisons pour lesquelles il a été retourné, vous ne recevrez pas de remboursement. Le remboursement n’inclura pas les frais d’expédition d’origine, à moins que le foin ne soit jugé différent des descriptions ci-dessus. Les chevaux qui ne mangent pas de foin ne sont pas une raison de remboursement.
